mise à jour 29 août 2024

Les témoignages clients sont une mine d’or pour la communication de votre entreprise ! L’accroche n’est pas de nous, mais de Trustfolio, qui en connait un rayon sur le sujet !

En effet, quoi de plus convaincant que les recommandations et témoignages clients pour rassurer et convaincre vos prospects ? Alors comment faire un bon témoignage client ? Comment capitaliser à fond sur vos précieux verbatim ? Voici quelques conseils issus de l’expérience, pour exploiter tout le potentiel de vos témoignages clients !

Obtenir des témoignages clients percutants : un travail d’équipe

Voici encore un domaine dans lequel la collaboration et l’alignement entre les équipes marketing et commerciales sont clés. Car ce sont les commerciaux qui sont en première ligne pour identifier les clients satisfaits, prêts à témoigner de leur expérience positive, mais aussi le moment adéquat pour les solliciter. Ainsi, pour récolter des témoignages clients, la collaboration entre le marketing et les commerciaux est essentielle.

Convaincre vos commerciaux de jouer le jeu

Cependant, les commerciaux se montrent parfois réticents à l’idée de solliciter leurs clients pour un témoignage, craignant sans doute de les déranger. Pour autant, il y a plein de bonnes raisons et d’avantages à initier, justement, cette démarche. C’est le rôle du marketing de les en convaincre, en leur fournissant des arguments et des outils. Par exemple, des témoignages d’autres clients. Demander une recommandation ou proposer une interview pour un témoignage est en réalité une excellente occasion de recontacter un(e) client(e), dans un contexte différent de la relation commerciale habituelle. C’est une opportunité de renforcer l’intimité de l’entreprise avec ce(tte) client(e).

De plus, il est important d’avoir à l’esprit qu’un(e) client(e) qui accepte de témoigner, trouve lui/elle-même un intérêt à le faire. C’est une opportunité de mettre en avant son projet, son équipe, et de gagner en visibilité. Être sollicité(e) pour un témoignage est perçu comme une marque de reconnaissance. Dans certains environnements, devenir un client ambassadeur peut également procurer des avantages commerciaux.

Mettre en place un processus de collecte efficace

Une fois les commerciaux convaincus, vous avez tout intérêt à mettre en place un processus qui va installer la démarche dans le temps. L’objectif ? Leur permettre de vous transmettre régulièrement les coordonnées de ces clients ambassadeurs. Voici quelques exemples d’actions à mettre en place :

1. Intégrez une étape « témoignage client » dans votre CRM. Ajoutez un champ dédié où vos commerciaux pourront cocher si un client est partant. Paramétrez une alerte pour être notifié dès qu’un commercial remplit ce champ.
2. Instaurez un rituel lors des réunions commerciales pour faire un point récurrent sur les potentiels témoignages clients à venir. C’est l’occasion de rappeler régulièrement aux Sales l’intérêt de la démarche.
3. Créer un formulaire dédié sur votre Intranet peut aussi être une option. Avec un formulaire simple que vos commerciaux peuvent remplir dès qu’ils ont un client ambassadeur potentiel, et qui génère un mail automatique à l’équipe marketing.
4. Lancez des challenges internes pour motiver vos commerciaux, en récompensant ceux qui ramènent le plus de contacts. La gamification dynamise la collecte !
5. Facilitez-leur la tâche avec des templates. Fournissez à vos commerciaux des exemples de mails pour aborder le sujet avec leurs clients, et des exemples de témoignages d’autres clients. Ils pourront s’en inspirer et les personnaliser avant de les envoyer.
6. Vous pouvez aussi utiliser une plateforme digitale comme Trustfolio, tiers de confiance pour générer des recommandations clients.
7. En amont, vous n’aurez pas oublié de faire valider, dans vos contrats d’affaires, une clause mentionnant la possibilité d’un tel témoignage.

En combinant ces approches, vous collecterez régulièrement des contacts de clients prêts à témoigner. Vos commerciaux seront impliqués et feront l’introduction.

Ensuite, c’est au marketing de jouer !

Prenez contact avec ces clients pour leur expliquer concrètement le(s) format(s) de témoignage au(x)quel(s) vous leur proposez de participer. Précisez l’engagement que vous attendez d’eux, le planning et quelle aide vous serez en mesure de leur apporter. Dernier point, important : lorsque vous avez l’accord de votre client, faites-lui signer un accord de communication en bonne et due forme.

Quel format choisir pour faire un bon témoignage client ?

Cela dépendra de votre stratégie de communication. Alors certes, les formats témoignage vidéo, ou témoignage écrit, citation, etc. sont parfaits pour crédibiliser votre offre et mettre en avant les bons arguments. Mais pour aller plus loin et apporter encore plus de valeur à vos prospects, privilégiez le mode interactif ! Ainsi, l’idéal est de varier les formats entre texte, image, vidéo, audio et présentiel, pour toucher toutes les préférences de vos cibles.

• Le format textuel est parfait pour diffuser des verbatim sur votre site web, dans des études de cas ou des visuels sur les réseaux sociaux.
• Le format vidéo génère un fort engagement, notamment sur les réseaux sociaux. Les vidéos témoignages influencent l’acte d’achat de 2/3 des internautes !
• Le format audio type podcast apporte une touche d’authenticité avec la voix du client. Idéal pour une diffusion sur votre blog ou vos réseaux sociaux.
• Les évènements de types conférence, table ronde, atelier ou encore webinar créent de la proximité et permettent à vos prospects de se projeter.

Préparer les questions pour des témoignages clients percutants

Pour faire un bon témoignage client, préparer les questions en amont de l’interview client est indispensable. Généralement, il est recommandé d’aborder les points suivants :

• Le besoin ou la problématique de départ du client
• Les raisons qui l’ont poussé à choisir votre solution
• Les bénéfices concrets obtenus grâce à votre produit/service
• La valeur ajoutée de votre accompagnement
• Un message à une entreprise hésitant à travailler avec vous.

En orientant ainsi vos questions, vous récolterez des réponses précises et impactantes de la part de vos clients. De quoi obtenir des verbatim puissants pour crédibiliser votre marque !

Bonne nouvelle : cet enchaînement de questions constitue une base solide pour structurer ensuite votre témoignage, qu’il soit au format textuel ou vidéo. Pour une vidéo, le script et le storyboard pourront suivre cette même structure.

Transformer vos cas clients en articles de blog captivants

Les cas clients sont une mine d’or pour créer du contenu engageant pour votre blog. Alors, en les réécrivant sous forme d’articles, vous pouvez mettre en avant vos réalisations, attirer de nouveaux prospects et booster votre référencement naturel. Voici nos conseils pour réussir cette transformation :

1. Choisissez le bon cas client. Tous les cas ne feront pas de bons articles. Sélectionnez ceux qui racontent une belle histoire, avec un défi initial, votre solution créative et des résultats concrets. Le cas doit être représentatif de votre cible et aborder une problématique courante. Demandez l’accord de votre client et prévoyez un droit de regard avant publication.
2. Adoptez un angle journalistique. Pour capter l’attention, rédigez votre article comme une histoire avec un début, un développement et une fin. Débutez par un titre et un chapeau accrocheurs. Adoptez un style simple et direct, comme un journaliste. Utilisez le storytelling en faisant parler votre client. Illustrez le cas avec des visuels pour rendre l’article vivant.
3. Optimisez pour le SEO. Comme pour tous vos contenus, ne négligez pas les bonnes pratiques pour maximiser la visibilité de votre article sur les moteurs de recherche ! Intégrez vos mots-clés dans le contenu (titre, sous-titres, texte) avec une densité de 1 à 2%. Créez des liens internes et externes. Soignez vos titre SEO et méta-description. Visez 500 mots minimum. Facilitez le partage sur les réseaux sociaux.
4. Ajoutez un call-to-action. Terminez par un call-to-action (CTA) clair pour convertir vos lecteurs en prospects. Invitez-les à vous contacter, à télécharger une ressource, à s’inscrire à une démo ou une newsletter. Facilitez le passage à l’action en limitant les champs du formulaire.

Des témoignages clients pour booster votre contenu

Vos témoignages clients sont de formidables atouts à intégrer dans vos contenus. Par exemple, dans un article de blog sur les meilleures pratiques d’utilisation de votre produit / votre offre, insérez des verbatim de clients qui ont amélioré leur efficacité grâce à ces conseils. Cela apporte une preuve sociale rassurante.

De même, enrichissez vos études de cas avec des citations de clients ayant vécu l’expérience décrite. Cela rendra vos success stories encore plus concrètes et convaincantes.

Enfin, imaginez l’impact d’un court témoignage client intégré à vos publicités LinkedIn Ads ou Google Ads, en complément de votre message. De quoi doper vos taux de clic et de conversion !

La puissance des réseaux sociaux pour valoriser vos témoignages

Les réseaux sociaux offriront une formidable caisse de résonance à vos témoignages clients. Publiez régulièrement des verbatim sur vos réseaux, dans des posts dédiés ou en story. Taguez les clients cités, qui seront ravis de partager à leur tour !

Vous pouvez aussi créer des visuels impactants mettant en avant une citation marquante, ou encore réaliser des interviews vidéo de vos clients ambassadeurs. Les formats sont multiples pour relayer vos témoignages.

L’essentiel est d’établir un plan de diffusion multicanal pour faire rayonner ces précieux contenus, tout en veillant à varier les formats entre texte, image et vidéo.

La force des recommandations et des témoignages clients pour booster votre communication

Vous l’aurez compris, chez A2Marketing, nous sommes convaincus de la force des recommandations et des témoignages clients pour booster votre communication.

Alors n’attendez plus pour vous lancer, capitaliser sur vos clients ambassadeurs et propulser votre marketing grâce à leurs retours positifs !

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Crédit 📷 Matt Botsford via Unsplash